Política de devolução da Mzon Store atualizada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil.

 

1. Direito de arrependimento:

 

Você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Esse direito é garantido pelo Artigo 49 do CDC.

 

2. Condições para devolução:

 

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas, manuais e acessórios.

 

- A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser enviado junto.  

- Exceções: Produtos personalizados, íntimos, perfurantes (ex.: brincos) ou digitais não são elegíveis para devolução por arrependimento.  

 

3. Processo de devolução:

 

Passo 1: Entre em contato conosco em até 7 dias pelo e-mail suporte@mzonstore.com.br ou via WhatsApp informando:

 

- Número do pedido;  

- Motivo da devolução (arrependimento, defeito ou divergência).

 

Passo 2: Enviaremos instruções para o envio do produto. Como trabalhamos com dropshipping, o endereço de retorno pode variar conforme o fornecedor.

 

Passo 3: Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos o reembolso.  

 

4. Custos de Envio:

 

Arrependimento: O cliente arca com o custo de envio para retorno (exceto se a MZON Store optar por cobrir).

 

Defeito ou erro no pedido: Custos de envio são por nossa conta, incluindo a coleta do produto, se necessário (Art. 18, CDC).

 

5. Reembolso:

 

- O valor será reembolsado em até 14 dias corridos após a confirmação da devolução, conforme o CDC.  

- O reembolso inclui o preço do produto e frete pago na compra (exceto frete de retorno por arrependimento).  

- O crédito pode levar até 2 ciclos de fatura para aparecer no seu cartão, dependendo da operadora.  

 

6. Trocas:

 

Trocas estão sujeitas à disponibilidade do fornecedor. Caso o produto desejado esteja indisponível, ofereceremos reembolso integral.  

 

7. Produtos com defeito ou divergência:

 

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido:

 

- Entre em contato em até 30 dias (Art. 18, CDC).

- Forneceremos etiqueta de postagem gratuita ou coleta direta.

- Você pode optar por reembolso, troca ou reparo.

 

8. Dúvidas? Fale conosco:

 

- E-mail: mzonstore.br@gmail.com  

- WhatsApp: 34997692359

- Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h.  

 

Notas importantes:

 

- Trabalhamos com dropshipping, o que pode impactar prazos de logística reversa, mas garantimos cumprimento das obrigações legais.  

- Em casos de recusa na devolução por desacordo com as condições acima, seguiremos os procedimentos do PROCON.  

 

Esta política está alinhada ao CDC (Lei nº 8.078/1990) e pode ser atualizada sem aviso prévio.

 

A Mzon Store valoriza sua satisfação!